Richtlinien für den Fernzugriff auf private Geräte

Betrifft: Kunden der Informatikdienste der Stadt Thun

In unserem Bestreben, Ihnen eine effiziente und sichere IT-Unterstützung zu bieten, kann es notwendig sein, auf Ihre privaten Geräte zuzugreifen. Dabei halten wir uns strikt an folgende Grundsätze, um Ihre Privatsphäre und die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten:

1. Einholung Ihres Einverständnisses:

Wir greifen nur dann auf Ihre privaten Geräte zu, wenn Sie uns Ihr ausdrückliches Einverständnis geben. Ihre Zustimmung ist für uns vor Beginn des Fernzugriffs unerlässlich. Sie bestätigen, unsere Richtlinien gelesen und verstanden zu haben.

2. Nutzung von Teamviewer:
Für den Fernzugriff verwenden wir ausschliesslich Teamviewer. Sie können das Tool Teamviewer Quicksupport über den Link am Ende dieser Seite herunterladen und ausführen.

3. Hinweis zur Datensichtbarkeit:
Bitte beachten Sie, dass wir während des Fernzugriffs alles sehen können, was auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird. Es ist daher ratsam, alle sensiblen oder persönlichen Informationen zu entfernen oder entsprechende Anwendungen zu schliessen und den Browser-Cache zu löschen, bevor Sie uns den Fernzugriff erlauben.

4. Keine Änderungen an Ihren Systemen:
Wir führen keine Installationen oder Konfigurationsänderungen an Ihren privaten Geräten durch. Diese Vorgehensweise dient dem Schutz Ihrer Systemintegrität und stellt sicher, dass keine ungewollten Veränderungen oder Schäden entstehen.

5. Verbot von Dateitransfers:
Jegliche Art von Dateitransfer zwischen Ihrem Privatgerät und anderen Systemen ist strikt untersagt. Dies umfasst das Kopieren, Verschieben oder anderweitige Übertragen von Dateien.

6. Transparenz unserer Aktionen:
Bei jedem Schritt des Fernzugriffs informieren wir Sie über die durchgeführten Aktionen. Unser Ziel ist es, das Problem effizient zu diagnostizieren und zu lösen, während wir Sie stets über unsere Handlungen auf dem Laufenden halten.

Falls Sie mit diesen Grundsätzen einverstanden sind und den Fernzugriff ermöglichen möchten, können Sie hier das Tool Teamviewer Quicksupport herunterladen.